POLITIQUE DE RETOUR

Chez Anastasia Bijoux, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous vous invitons à lire notre politique de retour pour connaître les modalités de retour ou d'échange.

Conditions d’utilisation et d’entretien

Pour préserver la qualité et l’élégance de vos bijoux en plaqué or, il est requis de respecter les consignes suivantes :

  • Évitez tout contact avec des produits chimiques, notamment les parfums ou les produits ménagers. Ces substances peuvent altérer la finition et ternir l’éclat des bijoux.
  • Rangez vos bijoux individuellement dans une boîte ou un écrin doux pour éviter les rayures ou les frottements avec d’autres objets.
  • Manipulez vos bijoux avec soin et évitez les gestes brusques qui pourraient les endommager.

Le non-respect de ces consignes peut détériorer vos bijoux, ce qui n'est pas couvert par notre garantie.

1. Conditions de retour Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour :
  • Les articles doivent être non portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
  • Les bijoux personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Procédure de retour Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous à anastasiabijouxshop.dz@gmail.com
  2. en mentionnant votre numéro de commande et le motif du retour.
  3. Une fois que votre demande est acceptée, nous vous enverrons les instructions pour renvoyer l'article.
  4. Vous êtes responsable des frais de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour assurer la livraison.

3. Remboursements Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

4. Échanges Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou modèle, veuillez nous contacter à [votre adresse e-mail]. Les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

5. Articles endommagés ou défectueux Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception avec une photo du défaut. Nous ferons de notre mieux pour vous proposer un remplacement ou un remboursement.

6. Contactez-nous Pour toute question supplémentaire, contactez notre service client à [votre adresse e-mail] ou via notre formulaire de contact sur le site.